近日，山西大同两名环卫工4小时翻找8吨垃圾为游客找回儿童手表一事引发热议。大同城管局负责人回应，下一步会对环卫工人给予一定奖励。大同市新城环境公司负责人表示将成立“助人为乐”基金，以后对所有乐于助人的环卫工都会进行一定奖励。
在社会目光聚焦之下，当地城管部门没有躲避负面评议，“坦诚接受老百姓的批评”，从外界声音中听取采纳有益的建议，积极改进工作，直面舆论的诚恳态度让人赞赏。
这是一次值得关注和探讨的公共服务议题。环卫工人在8吨垃圾中为游客找回意外丢失的儿童手表，游客、环卫工、管理部门三方在这次事件中带出两个议题，一个是管理部门与游客，公共服务如何更有效率地满足公众需求？一个是城管与环卫工人，如何更好地保障弱势群体的权益？
本来，打了12345服务热线就有人帮助找回遗失物件，对公众来说是毋庸置疑的利好。至于怎么找、付出什么代价，原本是职能部门内部管理问题。偏偏，高温天气4小时翻找8吨垃圾，这些具象近乎可感的元素，让很多人看着环卫工穿着长袖制服在闷热环境中翻垃圾图片，恻隐之心油然而生，这时听着“只要老百姓有需求，我们肯定去做”的话语，就不是那个滋味了，进而质疑管理部门“对内加压，对外讨好”、“牺牲他人，博取美名”。
对外，要及时提供便利、满足公众需求；对内，要厘清环卫工职责范围、合理配置资源，无疑对服务管理部门提出较高工作要求。若能以平常心正视社会评议，变舆论压力为改进工作的动力和契机，正如大同城管局负责人所言，对工作本身有促进作用。此次事件中，两名环卫工人4小时人力、将中转站8吨垃圾转运至垃圾焚烧发电场的运输资源，都是为儿童手表付出的“机会成本”。这个代价该由谁来付？类似事件比如游客自陷风险，救援费用谁出的问题，比如乘客让网约车司机空载把遗落在车上的物品送回，该不该给补偿，能否参照考量？另外，能否使用技术手段来提高服务效率？都是值得思考的问题，也是改进服务的机会。
因为儿童手表一事，大同城管工作往前迈出了一步：环卫公司将拿出部分经费成立“助人为乐”基金，目前正在制定奖励规则。这是社会关注带来积极改变的又一个正向范例，就像上一次网络聚焦“保洁员休息室不该是卫生间最后一个隔间”议题一样，在一定程度上改变保洁、环卫工人的工作境遇。更重要的是，让这些弱势劳动群体被看见、被善待。因为他们的体面与尊严，折射出社会文明的尺度。
大皖新闻记者 江婷
编辑 汪艳
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